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轻应用让订餐小秘书在移动互联时代找到新突破口

发布时间:2020-02-19 16:26:24 阅读: 来源:电烙铁厂家

主要面向中高端商务人士的在线和电话订餐服务“订餐小秘书”(以下简称小秘书),是订餐服务领域的“老资格了”,2004年他就已经开通了PC版,提供电话订餐。小秘书为节省成本,专注业务,只提供顾客的预定服务,不提供物流配送,不参与商家后台,这种“轻资产”应用模式一直是它的独特之处。

同时,小秘书提供了一项极其有用的评价指标——历史订单记录。记录的信息至少有这些:提供同款菜(如水煮鱼)的餐厅中哪家人气最火爆;该餐厅的就餐高峰时间段、人均消费额、最常见的每桌平均人数等等,这明显是受了大众点评类模式的影响。

但移动互联时代,该领域 “大众点评网”一骑绝尘,实在是人气太旺,“小秘书”们只能制定“差异化营销”策略与之竞争。在摸索过程中,小秘书重新规划了自身的定位——专注在高端餐饮的预订,包括年会、婚庆、商务宴请等。定位有了,用户怎么来?渠道如何发力?光靠以往PC端的忠诚客户群转移到手机端显然是不够的,要在移动互联时代获得全面突破,小秘书显然还需要点什么!

有专家这样告诉“小秘书”:一是小秘书原有的用户群中,虽然熟悉移动互联网的用户大量的被大众点评抢走,但潜在用户群仍非常庞大;二是在高端客户群中,还有很多人没有形成“去应用商店,下载相关App”的习惯,他们订餐往往是“百度一下,搜搜就蛮好”。也就是说,移动互联应用的爆炸,不是已经熟识了应用商店和Native App的年轻人,而是在PC时代成长起来的,以搜索为主要途径解决需求的中年人!这些人恰恰是有购买力的高端人群!

而轻应用恰恰解决了用户哪里来的最核心的问题,这才是订餐小秘书接入轻应用的最大动力!首先,轻应用“无须下载,即搜即用”的核心优势非常匹配于小秘书所希望覆盖的中高端人群的使用习惯。比如他们只要在百度移动搜索框中输入“北京订餐”,马上就会发现,除了前几条广告外,排名第一的就是订餐小秘书的轻应用链接,而点触后,3-5秒就能迅速加载成功,直接进入了该轻应用的首页,非常便捷。

这里必须说,是因为小秘书在该垂直应用领域中率先开发了轻应用,而且功能齐整,内容丰富,因此他被百度排在了第一位(不是PC时代的竞价排名)——轻应用首先带给订餐小秘书一个巨大的用户入口,通过移动搜索所带来的精准人群,通过这个入口直接进入小秘书轻应用。要知道百度目前每日移动搜索请求已经超过1.4亿次(2013年Q2《移动互联网发展趋势报告》),这其中哪怕1%的人在搜索订餐,带给订餐小秘书的流量就已经超级可观,这是轻应用让小秘书能够突破业务增长瓶颈的第一大奥秘!

其次,解决了渠道推广问题后,轻应用让小秘书轻松上阵,真正在自己的内容服务领域一展才华,笔者看了多款订餐轻应用,小秘书显然是其中的优秀者;同时百度轻应用成熟的技术让小秘书的轻应用界面友好,功能强大,用户体验完全不弱于传统Native App。比如:目前小秘书是推荐餐厅数量最多、实现预先点菜品类最多的轻应用之一,是率先实现了找到餐厅后能优惠预订的轻应用和唯一能实时显示餐厅上座信息的轻应用——要知道轻应用开发框架Clouda最核心的开发思路就是云端一体,实时同步!真正的实时性让小秘书的“即时显示上座率”服务“真实可靠”。此外,小秘书轻应用还提供有趣权威的分类餐厅排行榜和点评系统,这些都是众多机友的真实推荐,而且同样因为轻应用的实时性,可能推荐者此刻正在你旁边用餐!还因为有了LBS技术支持,小秘书的推荐显然不是盲目的,真正把握了“就近用餐”的关键需求。

下面,笔者就详细介绍一下这款订餐小秘书轻应用的实际设计和操作吧!

图1:订餐小秘书轻应用主界面清晰大气

初始化3-4秒即可进入主页面,速度很快。初次进入主页面,系统会询问默认位置,一旦选定,下次开启将不再提示。页面底层是直播热线,方便用户直接呼叫获取服务,设计友好。根据你的地理位置,显示周边的餐厅包含价位和打折菜品等用户最关注的信息,这样用户可以直接根据菜系、口味进行排序方式,来确定想要的餐厅。菜系的选择基本涵盖了大众喜欢和市场上有的全部口味,列表形式一目了然。同时按照消费者的习惯,选取了热度菜品、人均消费几个关键词排序。

图2:订餐小秘书轻应用提供的信息多,选择可按照多种关键词查询

预订界面提供两种预订方式:在线登陆预订和电话预订。在线预订则通过输入个人信息和需求来确认订餐需要;电话预订则直接跳转到呼叫页面。两种操作方法都很简单快捷。

图3:订餐小秘书轻应用提供两种操作方法都很简单快捷的预定方式

此外,小秘书轻应用上各家餐厅的消费方式、交通路线、饭店信息等都非常详细,同时还提供用户好评系统和报错信息上传服务,以方便商家及时修正信息,增强客户满意度。

图4:订餐小秘书轻应用提供好评系统和用户报错系统,发表评论方便简单

总之,轻应用让订餐小秘书找到了在移动互联时代实现突围的有力武器,通过与百度的深度合作,对目标人群的吸引已经不再是他所焦虑的,他关心的是如何进一步完善功能,丰富内容,提供更细致的服务,这样,订餐小秘书或许能够在垂直市场中走的更远。

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