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移动洛阳呼叫中心建席2万个安置6万人就业

发布时间:2020-07-17 17:30:58 阅读: 来源:电烙铁厂家

项目名称:中国移动(洛阳)呼叫中心

动工时间:2012年1月12日

竣工时间:2017年12月建成投用

项目概况:该项目由全球500强企业之一的中国移动集团总公司投资建设,总投资40亿元,综合占地1066亩,总建筑面积50万平方米。项目位于经济开发区太康路东段北侧、古城路南侧,建成后将成为全球最大的单体呼叫中心,可直接安置6万到8万人就业。该项目是河南省重点工程项目和我市2012年新十大示范性项目,将对我市信息服务业发展起到重要的带头示范作用。

中国移动(洛阳)呼叫中心一期项目生产楼看起来颇为气派

1 中部声谷呼叫全球

“中国移动(洛阳)呼叫中心,规划建设2万个坐席,按每个坐席配备3名坐席代表(三班倒)来算,就可直接安置6万人就业。而且根据呼叫产业的工作特点,来这里工作的绝大多数将是年轻的姑娘、小伙。想想看,上万名美女、帅哥,穿着整齐的工作服,有说有笑地走在上下班的路上,那是啥样的阵势?”昨天,在中国移动(洛阳)呼叫中心(一期)生产楼前,谈起呼叫中心未来的前景,经济开发区经济发展局副局长邓海涛笑得十分灿烂。

邓海涛介绍,呼叫中心是一种基于计算机与电话集成技术,充分集成通信网、计算机网,并与企业连为一体的、完整的综合信息服务系统。客户可以借此获取各种服务和营销业务应用,包括业务办理、信息服务(查询、咨询)、投诉建议、故障申告、主动服务、预约服务、主动营销等。

中国移动(洛阳)呼叫中心建成投用后,不仅将是中国移动主要的呼叫中心之一,而且还将成为全球最大的单体呼叫中心,其服务客户可能延伸到国外很多地方。

2 洛阳的“语言优势”可不小

昨天,在中国移动(洛阳)呼叫中心一期河南移动客服中心二楼服务大厅,记者看到中心已经进驻的客服坐席代表(目前进驻500个)已开始紧张、有序的工作。

“好处还不止这些呢!”邓海涛笑着说,中国移动(洛阳)呼叫中心主要是为世界各地的客户服务的,所以除部分外语坐席代表外,多数坐席代表都讲的是普通话,这肯定在某种程度上会促进和带动普通话在洛阳的进一步推广。

邓海涛说,洛阳话和普通话很接近,洛阳话里没有特别难改的发音,“转型”应该很顺。现在我市涧西区大部分人,日常生活中也都讲普通话。在这方面,洛阳还真有“语言优势”。外语资源方面,洛阳应该也不缺——从小学到大学,我市都有专门的外国语学校。

另外,为全力做大做强呼叫产业项目,打造洛阳呼叫中心品牌,我市还专门改造挂牌了两个软件学院为服务外包学院,7所学校新上了呼叫中心专业,为中国移动(洛阳)呼叫中心进行人才储备。

3 为我市现代服务业领航

邓海涛介绍,中国移动(洛阳)呼叫中心项目是河南省重点工程项目和我市2012年新十大示范性项目,也是经济开发区经济转型工作中的龙头项目。最初,经济开发区的主导产业定位是批发、零售、物流和加工,近年来,随着我市经济转型工作的逐步深入,经济开发区的主导产业定位为现代服务业,重点发展呼叫产业、科技信息产业、服务外包产业、总部经济、文化旅游产业和现代商贸物流业,工业项目全部退出。目前,开发区内在建的34个项目,全部为低耗节能或科技含量较高、产品附加值较大的现代服务业项目,如总投资10亿元的恒生科技园项目、总投资5.6亿元的863孵化基地项目、投资2.5亿元的洛阳顺兴通信产业园项目等。

在中国移动(洛阳)呼叫中心一期河南移动客服中心,记者看到,除已投用的生产楼外,其后勤楼也在紧张地进行内部装修。今年10月,其另一个服务大厅也将开工建设。

邓海涛介绍,该项目建成投用后,将实现功能、渠道、运营三个一体化,成为我国中西部最大的包括人工(热线、微博)、自助(自助终端、掌厅、网厅、WEB、WAP)、自动(IVR)、关系型(社区、论坛)服务渠道的中枢和联络点,也将成为我市现代服务业的真正领航者。

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